1. Objet du service Ox livraison propose un service de livraison de colis dans toutes les villes du Maroc. En utilisant nos services, le client accepte automatiquement ces conditions. Le client (expéditeur) est responsable de fournir des informations exactes. Aucun livreur ou agent ne peut modifier ces règles sans accord écrit de Ox livraison. 2. Produits interdits Il est interdit de livrer les produits suivants : • Produits dangereux (explosifs, inflammables, toxiques…) • Bijoux en or, argent, ou métaux précieux • Argent liquide, chèques, cartes bancaires, ou tout autre titre de valeur • Armes, drogues ou produits interdits • Animaux vivants ou morts • Alcool, œuvres d'art, plantes, produits périssables • Colis mal emballés ou pouvant endommager d'autres colis Si un colis contient un de ces éléments, il sera transporté aux risques de l'expéditeur, sans responsabilité pour Ox livraison. 3. Paiement à la livraison (COD) Lors de la livraison, le livreur récupère le montant indiqué sur le colis. Ox livraison s'engage à remettre cet argent à l'expéditeur. En cas de perte ou d'erreur, l'expéditeur est remboursé. Les frais de service sont déduits automatiquement. Les virements sont effectués tous les 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). 4. Colis retournés • Retour : Les colis non livrés ou refusés sont renvoyés à l'expéditeur. Ils doivent être en bon état, bien emballés, avec une étiquette retour. • Délai : Si un colis retourné reste plus de 60 jours sans réponse du client, il sera éliminé. 5. Obligations de l'expéditeur a. Contenu : Le contenu du colis doit être légal et bien décrit. Aucun objet illégal ne doit être envoyé. b. Adresse : L'adresse de livraison doit être complète. Une boîte postale seule ne suffit pas. c. Emballage : Le colis doit être bien fermé et emballé correctement pour éviter tout dommage. d. Poids minimum : OXLIVRAISON n'accepte pas les colis de moins de 1000 grammes. L'entreprise se réserve le droit de vérifier et corriger le poids ou le volume réel, et de modifier les frais de livraison en conséquence. 6. Responsabilité et remboursement Ox livraison est responsable du colis à partir de sa prise en charge jusqu'à sa livraison. En cas de perte ou de dommage causé par ses services, l'entreprise rembourse l'expéditeur sur présentation d'une facture. Le remboursement est limité à la valeur réelle déclarée du contenu. 7. Assurance Ox livraison est couverte par une assurance responsabilité civile pour les pertes, vols ou dommages subis pendant le transport sur l'ensemble du territoire marocain. 8. Tarifs • Livraison : entre 20 et 50 DH, selon la ville • Retour client : 0 DH • Frais bancaires (hors CIH) : 0 DH • Envoi gratuit (0 DH) : le client peut choisir de payer avant ou après la livraison, selon l'accord avec Ox livraison 9. Stockage – Ox livraison WAREHOUSE • Seuls les produits à forte rotation (ventes rapides) sont acceptés • Les produits inactifs depuis 60 jours sont retournés • Le stock peut être suivi en temps réel via une plateforme dédiée • Les articles endommagés ou invendables peuvent être retournés ou détruits Tarifs : • Stockage : 0 DH • Emballage : 5 DH 10. Centre d'appels (Call Center) Ox livraison dispose d'un service de confirmation des commandes par téléphone. Les vendeurs peuvent suivre leurs colis et confirmations via un tableau de bord. Tarifs : • Colis confirmé : 0 DH • Colis confirmé et livré : 10 DH